Syarat Layanan
1. Para pihak dan penerimaan
Layanan disediakan oleh PT Pujangga Widya Teknik ("kami") kepada perusahaan/pelaku usaha yang mendaftar ("tenant"/"Anda"). Dengan mendaftar atau menggunakan layanan, Anda menyatakan berwenang mewakili perusahaan dan menyetujui syarat ini serta Kebijakan Privasi.
2. Layanan
- Aplikasi kasir dan manajemen usaha berbasis cloud (POS), modul tambahan sesuai paket, dan Inbox WhatsApp Business: menghubungkan nomor WhatsApp Business milik tenant ke inbox tim melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API) Meta.
- Kami bertindak sebagai penyedia layanan teknologi (Tech Provider) di platform Meta. Tenant tetap pemilik nomor, akun WhatsApp Business, dan portfolio bisnis Meta-nya sendiri, serta wajib menggunakan portfolio bisnis miliknya saat menghubungkan nomor.
- Fitur dapat ditambah, diubah, atau dihentikan dengan pemberitahuan yang wajar.
3. Akun dan keamanan
- Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial dan seluruh aktivitas pengguna di bawah perusahaan Anda, termasuk pemberian izin kepada staf.
- Satu nomor WhatsApp hanya dapat terhubung ke satu perusahaan. Kami dapat menolak atau memutus koneksi yang melanggar ketentuan.
4. Kewajiban tenant terkait WhatsApp
- Mematuhi WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy, dan kebijakan Meta lainnya, termasuk kewajiban memperoleh persetujuan (opt-in) pelanggan sebelum mengirim pesan yang diinisiasi bisnis dan menyediakan cara berhenti berlangganan.
- Tidak mengirim spam, konten ilegal, penipuan, atau pesan yang melanggar hukum Indonesia.
- Bertanggung jawab atas biaya percakapan WhatsApp yang ditagihkan Meta ke akun/metode pembayaran tenant (bila ada), di luar biaya langganan kami.
- Memberi tahu pelanggan akhirnya tentang pemrosesan data sesuai hukum yang berlaku; tenant adalah pengendali data pelanggan akhirnya.
5. Data dan privasi
Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi. Data tenant tetap milik tenant. Kami memproses data pelanggan akhir hanya atas instruksi tenant dan untuk menyediakan layanan. Tenant dapat memutus integrasi dan meminta penghapusan sesuai halaman Penghapusan Data.
6. Biaya dan langganan
- Biaya mengikuti paket yang dipilih (termasuk paket Inbox WhatsApp dengan atau tanpa POS) sebagaimana tercantum pada penawaran/halaman harga yang berlaku; masa uji coba, bila ada, diatur dalam penawaran tersebut.
- Tagihan yang tidak dibayar setelah jatuh tempo dapat menyebabkan penangguhan layanan. Data disimpan sesuai masa retensi di Kebijakan Privasi.
7. Ketersediaan dan dukungan
Kami berupaya menjaga layanan tersedia secara wajar, namun ketersediaan bergantung pada pihak ketiga (Meta, penyedia hosting, jaringan). Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan bila memungkinkan. Dukungan diberikan melalui kanal yang kami sediakan pada jam kerja.
8. Batasan tanggung jawab
Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data akibat tindakan tenant atau pihak ketiga, pemblokiran/pembatasan nomor oleh Meta, atau kerugian tidak langsung. Total tanggung jawab kami dibatasi pada biaya langganan yang dibayar tenant dalam 3 (tiga) bulan terakhir.
9. Pengakhiran
Tenant dapat berhenti kapan saja dengan memutus integrasi dan/atau menghentikan langganan. Kami dapat mengakhiri atau menangguhkan layanan bila terjadi pelanggaran syarat ini, kebijakan Meta, atau hukum yang berlaku, dengan pemberitahuan yang wajar kecuali dalam keadaan mendesak.
10. Hukum yang berlaku
Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah; bila tidak tercapai, melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
11. Kontak
PT Pujangga Widya Teknik — coki@pujanggateknik.com.